Widerruf & Erstattung

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Beratungsleistungen von Reason Pavilion (Einzeltermine und Pakete). Es werden keine physischen Produkte versendet und keine Software-Abonnements verkauft.

Widerruf für Verbraucherinnen und Verbraucher

Sofern ein Fernabsatzvertrag vorliegt und gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind, steht Verbraucherinnen und Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu. Der Widerruf ist an info@reason-pavilion.live oder postalisch an Brückstraße 67, 44135 Dortmund zu richten. Bei Dienstleistungen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden, kann das Widerrufsrecht erlöschen.

Stornierung durch den Klienten

• Mehr als 48 Stunden vor dem Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Beträge für diesen Termin bzw. Umbuchung ohne Aufpreis
• 24–48 Stunden vorher: 50 % des Terminhonorars werden einbehalten; Paketanzahlungen werden anteilig verrechnet
• Weniger als 24 Stunden oder Nichterscheinen (No-Show): das Terminhonorar entfällt; bei Paketen wird der Termin als verbraucht gewertet

Schriftliche Absage per E-Mail ist ausreichend.

Terminverschiebung

Eine einmalige Verschiebung bis 24 Stunden vor dem Termin ist kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können als neuer Termin berechnet werden.

Pakete und bereits begonnene Arbeit

Wurde ein Beratungspaket teilweise erbracht (z. B. Unterlagenüberarbeitung bereits geliefert), erstatten wir den Anteil noch nicht erbrachter Termine. Bereits geleistete Arbeit und verbrauchte Termine sind nicht erstattungsfähig. Individuell erstellte Textfassungen und Feedbackdokumente werden nicht zurückgenommen.

Anzahlungen

Anzahlungen werden bei fristgerechter Stornierung des gesamten Pakets vor dem ersten Arbeitstermin voll erstattet. Nach Beginn der Leistung gelten die anteiligen Regeln oben.

Erstattungsverfahren und Frist

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf ein von Ihnen genanntes Konto. Bearbeitungszeiten Ihrer Bank können zusätzlich anfallen.

Ausnahmen

Nicht erstattungsfähig sind:

• vollständig erbrachte Einzeltermine
• Terminausfälle durch fehlende Mitwirkung (keine Unterlagen trotz Frist)
• Leistungen Dritter, die Sie selbst beauftragt haben (z. B. Beglaubigungen, Übersetzungsbüros)

Kontakt für Erstattungsanfragen

Reason Pavilion
Brückstraße 67, 44135 Dortmund
Telefon: +49 231 5842 7316
E-Mail: info@reason-pavilion.live

Bitte nennen Sie Rechnungsdatum, Termin und den Grund der Anfrage.